CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE


Curso de Atención al Cliente

Lograr una comunicación eficaz con clientes y usuarios es un elemento decisivo y rentable en empresas y organizaciones. En este Curso de Atención al Cliente entrenará las técnicas para atender a clientes y usuarios con eficacia a través de teléfono, correo electrónico y el trato personal. Se aborda la gestión de reclamaciones y la fidelización.

INFÓRMATE

Programa Curso: Atención al Cliente

  • LA ATENCIÓN AL CLIENTE; UNA OPORTUNIDAD RENTABLE

    Se plantea la atención al cliente como una oportunidad rentable para transmitir valores y atributos y como elemento de fidelización.

  • ACERCAMIENTO AL CLIENTE SEGÚN TIPO DE PERSONALIDAD
    • Clasificación según Tipología de personalidad de Jung.
    • Adaptación comunicativa en función de tipología
  • TÉCNICAS DE SONDEO Y ESCUCHA
    • Técnicas de sondeo para identificar necesidades e intereses.
    • Empatía y Escucha como herramientas clave para entender y orientarnos al cliente y usuario con eficacia.
  • COMUNICACIÓN PERSUASIVA

    Claves de autodominio para lograr resoluciones efectivas de objeciones y reclamaciones.

    • Asertividad
    • Emociones primarias.
    • Claves para gestionar las emociones que nos inhabilitan en situaciones difíciles
    • La confianza; La emoción que fideliza clientes.
    • Pautas de actuación para gestionar objeciones.
  • PRÁCTICA GRABADA-ATENCIÓN EFICAZ
    • Gestión de una reclamación
    • Identificación de tipología de clientes y acercamiento eficaz
    • Ejercicios de comunicación empática y asertiva
    • Lenguaje positivo y motivador
  • VISIONADO DE LAS PRÁCTICAS Y RECOMENDACIONES INDIVIDUALES

    Se visiona la grabación de cada asistente. Los formadores identifican los elementos comunicativos positivos y realizan recomendaciones específicas de mejora.

  • PRÁCTICA – GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Y VOZ

    Cada asistente ejercita técnicas de comunicación no verbal (gestualidad, movimiento, posición, mirada) como elementos clave que aportan eficacia comunicativa en la atención al cliente y usuario. Se realizan ejercicios de proyección de la voz, respiración, vocalización y entonación.

Objetivos Curso: Atención al Cliente

  • Trasladar la reputación y valores de la empresa u organización a través de una atención eficaz con el cliente o usuario
  • Conocer los tipos de clientes como elemento clave para un logar un acercamiento eficaz al cliente y al usuario
  • Conocer y entrenar técnicas de sondeo y escucha para conocer necesidades e intereses
  • Practicar y conocer técnicas de comunicación asertiva, empática y de escucha
  • Conocer y practicar la gestión eficaz de reclamaciones de clientes y usuarios
  • Conocer y entrenar técnicas de comunicación no verbal y uso solvente de la voz

Docentes curso: Atención al Cliente

Impartido por:

Inés Bravo

Ana Kovacs

Daniel Rodríguez

Candela Palazón

Modalidad Curso: Atención al Cliente

El ICE imparte este curso en modalidad presencial

Bonificado 100% por la Fundación Tripartita   

Datos Curso: Atención al Cliente

  • Dirección: Calle Cuevas del Valle, 14 – 28023 El Plantío-Madrid
  • Teléfono: + 34 91 307 69 28
  • Fecha: Por definir
  • Duración: En cursos presenciales  5/8/12 horas.

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