CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Curso de Atención al Cliente

Lograr una comunicación eficaz con clientes y usuarios es un elemento decisivo y rentable en empresas y organizaciones. En este Curso de Atención al Cliente entrenará las técnicas para atender a clientes y usuarios con eficacia a través de teléfono, correo electrónico y el trato personal. Se aborda la gestión de reclamaciones y la fidelización.

INFÓRMATE

PROGRAMA

Programa Curso: Atención al Cliente

LA ATENCIÓN AL CLIENTE; UNA OPORTUNIDAD RENTABLE
Se plantea la atención al cliente como una oportunidad rentable para transmitir valores y atributos y como elemento de fidelización.
ACERCAMIENTO AL CLIENTE SEGÚN TIPO DE PERSONALIDAD
- Clasificación según Tipología de personalidad de Jung.
- Adaptación comunicativa en función de tipología
TÉCNICAS DE SONDEO Y ESCUCHA
- Técnicas de sondeo para identificar necesidades e intereses.
- Empatía y Escucha como herramientas clave para entender y orientarnos al cliente y usuario con eficacia.
COMUNICACIÓN PERSUASIVA
Claves de autodominio para lograr resoluciones efectivas de objeciones y reclamaciones.
- Asertividad
- Emociones primarias.
- Claves para gestionar las emociones que nos inhabilitan en situaciones difíciles
- La confianza; La emoción que fideliza clientes.
- Pautas de actuación para gestionar objeciones.
PRÁCTICA GRABADA-ATENCIÓN EFICAZ
- Gestión de una reclamación
- Identificación de tipología de clientes y acercamiento eficaz
- Ejercicios de comunicación empática y asertiva
- Lenguaje positivo y motivador
VISIONADO DE LAS PRÁCTICAS Y RECOMENDACIONES INDIVIDUALES
Se visiona la grabación de cada asistente. Los formadores identifican los elementos comunicativos positivos y realizan recomendaciones específicas de mejora.
PRÁCTICA – GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Y VOZ
Cada asistente ejercita técnicas de comunicación no verbal (gestualidad, movimiento, posición, mirada) como elementos clave que aportan eficacia comunicativa en la atención al cliente y usuario. Se realizan ejercicios de proyección de la voz, respiración, vocalización y entonación.

OBJETIVOS

Objetivos Curso: Atención al Cliente

Trasladar la reputación y valores de la empresa u organización a través de una atención eficaz con el cliente o usuario
Conocer los tipos de clientes como elemento clave para un logar un acercamiento eficaz al cliente y al usuario
Conocer y entrenar técnicas de sondeo y escucha para conocer necesidades e intereses
Practicar y conocer técnicas de comunicación asertiva, empática y de escucha
Conocer y practicar la gestión eficaz de reclamaciones de clientes y usuarios
Conocer y entrenar técnicas de comunicación no verbal y uso solvente de la voz

DOCENTES